POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a JesyEssence. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de Envíos

JesyEssence realiza envíos a nivel nacional dentro de Colombia. Dependiendo de la ubicación del cliente, los tiempos de entrega pueden variar.

En algunos casos, las entregas en zonas rurales, de difícil acceso o con restricciones logísticas pueden requerir tiempos adicionales.

2. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez se confirme el pago.

El tiempo de preparación y despacho es de entre 1 y 3 días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, este tiempo podría extenderse ligeramente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Ciudades intermedias: entre 3 y 7 días hábiles.
• Municipios alejados o zonas especiales: entre 5 y 12 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades de transporte, situaciones de orden público o demoras atribuibles a la empresa transportadora.

4. Costos de Envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido.

JesyEssence podrá ofrecer campañas de envío gratuito en determinados productos, montos mínimos de compra o promociones especiales. Las condiciones de dichas promociones serán informadas oportunamente en la tienda.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico, mensaje de texto o canal de contacto registrado durante la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y actualizada para garantizar una comunicación efectiva.

6. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de verificar que la dirección suministrada sea correcta y completa antes de finalizar la compra.

JesyEssence no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.

En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o datos incompletos, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.

7. Entregas No Exitosas

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega después de los intentos establecidos por sus políticas internas, el paquete podrá ser retornado a nuestras instalaciones.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar costos adicionales.

8. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.

Si el empaque presenta señales evidentes de daño, manipulación o apertura, se recomienda dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las siguientes 24 horas.

9. Fuerza Mayor

JesyEssence no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a: desastres naturales, bloqueos de vías, problemas logísticos de terceros, emergencias sanitarias, conflictos laborales o situaciones de fuerza mayor.

10. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en la tienda.

Al realizar una compra en JesyEssence, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Envíos.